עודכן לאחרונה: יולי 2026

בקליקו כל הזמנה נארזת בקפידה ויוצאת אליך במהירות, כדי שתגיע בשלמות ובזמן. בעמוד זה מרוכז כל המידע החשוב על המשלוחים, הביטולים וההחזרות. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר, וכפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 (להלן: “החוק” ו”התקנות”). בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יחולו הוראות הדין. ככל שהאתר מעניק תנאי ביטול טובים יותר מאלה הקבועים בחוק, יחולו התנאים הטובים יותר.

משלוחים

המשלוחים מתבצעים בכל רחבי ישראל באמצעות חברת שילוח.

דמי משלוח ומשלוח חינם

דמי משלוח אחידים: [דמי משלוח] ש”ח.

משלוח חינם בקנייה מעל 350 ש”ח.

זמני אספקה

ההזמנה תישלח ותגיע אליך בתוך [זמן אספקה] ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

אופן המשלוח

המשלוח נמסר עד הבית. לאחר שההזמנה יוצאת לדרך, יישלח אליך עדכון עם פרטי מעקב אחר המשלוח.

עיכובים אפשריים

בתקופות עומס, כגון חגים ומבצעים, וכן בשל עיכובים מצד חברת השילוח שאינם בשליטתנו, ייתכן שזמני האספקה יתארכו מעבר למצוין. נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן אותך במקרה כזה.

כתובת ופרטי משלוח

באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ומדויקת ופרטי קשר עדכניים. משלוח שיוחזר אלינו עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי זמינות הנמען, עלול להיות כרוך בדמי משלוח נוספים בעת שליחה חוזרת.

ביטולים והחזרות

זכות הביטול

ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים, מהמאוחר מבין שני אלה: היום שבו קיבלת את המוצר, או היום שבו קיבלת את מסמך פרטי העסקה. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות אחד מערוצי יצירת הקשר המופיעים בסוף עמוד זה. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין בהודעה את שמך, מספר ההזמנה ופרטי המוצר.

ביטול לפני שליחת ההזמנה

אם ביקשת לבטל את ההזמנה לפני שיצאה לדרך, נבטל אותה ונשיב לך את מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.

החזרת מוצר תקין עקב שינוי דעת

ביטלת עסקה לאחר קבלת המוצר מסיבה שאינה פגם או אי התאמה? ניתן להחזיר את המוצר בכפוף לתנאים הבאים:

המוצר לא היה בשימוש, לא נפגם, וחוזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל. מדידה ביתית של הנעליים לצורך התאמת מידה אינה נחשבת שימוש, ובלבד שאין על המוצר סימני שימוש.

בביטול עקב שינוי דעת, החזרת המוצר אל העסק היא באחריות הלקוח ועל חשבונו בלבד. הלקוח דואג לאריזת המוצר ולשליחתו בחזרה, ונושא במלוא עלות המשלוח חזרה, בהתאם לתקנות.

דמי המשלוח ששולמו עבור המשלוח המקורי אינם מוחזרים בביטול מסוג זה.

אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5 אחוזים ממחיר המוצר או 100 ש”ח, לפי הנמוך מביניהם.

ניתן לבחור בין החזר כספי לבין זיכוי לרכישה באתר.

ההחזר או הזיכוי, עבור מחיר המוצר ובניכוי דמי הביטול, יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה. החזרת המוצר במצב תקין, ללא שימוש ובאריזתו המקורית, היא תנאי להשלמת ההחזר.

החזרת המוצר מתואמת מול שירות הלקוחות, שיעביר אליך את הוראות ההחזרה.

החלפת מוצר

מעוניין להחליף מידה או פריט? ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ונשמר באריזתו המקורית. החלפת המוצר ושליחתו בחזרה הן באחריות הלקוח ועל חשבונו, ונתאם איתך את שליחת המוצר החלופי. הפרש במחיר, ככל שקיים, יחויב או יזוכה בהתאם. לפני החלפת מידה מומלץ להיעזר במדריך המידות שבאתר.

מוצר פגום או אי התאמה

מומלץ לבדוק את תכולת המשלוח מיד עם קבלתו. קיבלת מוצר פגום, שניזוק בהובלה, או שאינו תואם את מה שהזמנת? צור איתנו קשר בהקדם האפשרי ובצירוף תיעוד, רצוי תמונה של המוצר והאריזה. במקרה כזה:

נתקן את המוצר, נחליף אותו, או נשיב לך את מלוא הסכום ששולם, לפי בחירתך ובהתאם לדין.

לא ייגבו דמי ביטול ולא דמי סליקה.

עלות החזרת המוצר אלינו תהיה על חשבוננו.

אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש, זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זאת בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני. ייתכן שנבקש תעודה המעידה על הזכאות.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, ההחזר יהיה בניכוי דמי הביטול המותרים בדין, ככל שייגבו. אם אמצעי התשלום אינו מאפשר זיכוי, יינתן במקומו זיכוי לרכישה באתר.

יצירת קשר לביטול והחזרה

נשמח לעזור בכל בקשת ביטול או החזרה דרך אחד מהערוצים הבאים:

דוא”ל: [מייל]

וואטסאפ: [וואטסאפ], קישור ישיר: [קישור וואטסאפ]

טלפון: [טלפון]